Les Cliniques de l’Europe, après des années d'efforts soutenus par l'ensemble de ses collaborateurs, ont obtenu l'accréditation Joint Commission International (JCI), marquant un jalon significatif dans leur quête d'excellence. Cette reconnaissance, validée pour trois ans, distingue l'établissement comme le seul hôpital bruxellois à bénéficier de ce label de qualité international, attestant d'un taux de réussite supérieur à 99% des critères évaluables. 
Peter Fontaine, CEO des Cliniques de l’Europe, souligne l'importance de cette démarche d'amélioration continue. L'objectif n'était pas uniquement de passer un examen mais d'instaurer une culture pérenne d'amélioration de la qualité et de la sécurité, visible à travers la collaboration multidisciplinaire et l'engagement de chaque membre du personnel.  « Je venais de rejoindre les Cliniques de l’Europe et j’ai assez vite trouvé le soutien nécessaire pour embrasser le défi de l’accréditation. A mes yeux, il était en effet capital que la qualité soit vérifiée par un organisme externe. Cette volonté faisait d’ailleurs aussi partie de notre plan stratégique »
L'accréditation JCI, réputée pour son cadre rigoureux et son approche internationale, a été choisie pour sa capacité à valider l'excellence des soins au-delà des frontières nationales. Elle implique une évaluation approfondie des procédures, une observation directe des pratiques et une consultation des experts sur place. « Tout démarre du dossier informatisé du patient. On suit alors le trajet du patient dès le moment où il entre à l’hôpital jusqu’à sa sortie, et l’accompagnement se poursuit encore après sa sortie puisque le suivi du patient à domicile est inclus dans la démarche » commente Lieven Mangelschots, Directeur Soins et Qualité des Cliniques de l’Europe.

« Outre le gage de qualité et de sécurité du patient, obtenir l’accréditation JCI suppose aussi que nous sommes dans une structure qui est professionnelle dans son organisation. Cela signifie que nous avons une gouvernance qui fonctionne bien et cela démontre la capacité des différents groupes professionnels à mener des projets ensemble », relève le Dr Sebastian Spencer, Directeur médical des Cliniques de l’Europe.

« Les auditeurs ont examiné attentivement les différentes procédures, consulté nos experts et visité nos services pour analyser le fonctionnement et l'application des procédures. Ils ont souligné l'excellente coopération et l'expertise de l'ensemble de notre personnel et de nos médecins. Ils ont aussi été impressionnés par les équipements de pointe dont nous disposons, que ce soit en radiologie, en médecine nucléaire ou encore au bloc opératoire par exemple. Et last but not least, une auditrice nous a confié qu’elle serait tout à fait rassurée si elle devait être prise en charge au sein de notre établissement », ajoute encore le Dr Spencer.

Les Cliniques de l’Europe ne voient pas cette accréditation comme une fin en soi mais comme le début d'un voyage continu vers l'excellence. La préparation pour la prochaine évaluation commence dès maintenant, avec l'objectif de maintenir les standards élevés et de répondre aux exigences toujours plus strictes de la JCI. Ce défi constant d'adaptation et d'amélioration continue garde la motivation et le dynamisme des équipes à un niveau élevé, soulignant l'importance d'une culture d'excellence durable.